IL FUTURO È DELLE SOFT SKILL

Scopri cosa sono le soft skill e perché rappresentano sempre di più un vantaggio competitivo nel mondo del business e anche nella tua vita privata.

Negli ultimi venti anni, all’interno del mondo imprenditoriale, si è consolidata una tendenza chiara. La formazione e l’aggiornamento continuo sono diventate un aspetto fondamentale e strutturale.

In particolare si è concentrata l’attenzione sulle competenze tecniche. Immaginatevi, ad esempio, una società di consulenza che si occupa di sicurezza sul lavoro. Con cadenza continua, le risorse umane dell’azienda dovranno aggiornarsi sulle nuove norme e le differenti leggi pubblicate.

Questo accade anche se parliamo di un libero professionista o di qualsivoglia figura connessa con il mondo del business. Sono difatti rari gli ambiti che non sono influenzati dai mutamenti economici e societari.

Aggiornarsi diventa, in sostanza, un aspetto necessario e funzionale. Senza le nuove conoscenze viene meno la possibilità di fornire in modo continuo e professionale il proprio servizio.

Tali competenze tecniche vengono anche chiamate “hard skill”. Come se fossero alla base di uno stabile, per certi versi rappresentano le fondamenta su cui poggia tutto.

Ma il nostro edificio non è costituito solo dalle basi, è fatto di successivi piani, ovvero di ulteriori competenze.

Ecco quindi che emergono le “soft skill”. Vengono anche chiamate competenze trasversali. Sono tutte quelle abilità, più o meno allenate, che permettono di interagire in modo efficace con gli altri.

In una società in continua evoluzione, densa di stimoli e sempre più ricca di novità mutevoli, le soft skill sono un aspetto assolutamente strategico.

Immaginate di dialogare con un cliente interessato ad un vostro servizio. Voi conoscete perfettamente le caratteristiche di ciò che potete offrirgli. Questo grazie al continuo aggiornamento tecnico, che vi permette di argomentare qualsivoglia dettaglio in merito. Ma, nonostante questo, nella trattativa occorre un ulteriore competenza: quella di comunicazione efficace e di negoziazione.

Se non l’avete formata ed allenata adeguatamente, correte il rischio di fallire il vostro obiettivo di vendita e soprattutto di perdere l’opportunità di acquisire o fidelizzare il cliente. Se invece la possedete e la gestite, riuscire ad ottenere il risultato desiderato.

Le competenze trasversali riguardano anche la vita privata. In una relazione d’amore o di amicizia, essere capaci di gestire, in modo efficace, i possibili conflitti e le esperienze significative può fare la differenza, in positivo, nella qualità dei vostri rapporti.

Si è portati a pensare che le soft skill siano innate. Come a dire, o le si hanno dalla nascita oppure è impossibile possederle. Spesse volte si dice: “il mio carattere è questo, sono nato così e quindi non posso farci niente”.

In realtà le competenze trasversali si apprendono come tutte le altre competenze. Si acquisiscono, si allenano e si rendono sempre più importanti e forti. Si tratta in effetti di un processo.

All’inizio semplicemente non si è capaci di fare quella determinata cosa. Poi iniziamo con il formarci. Acquisiamo le conoscenze necessarie e le traduciamo in pratica. Con il tempo diventiamo più bravi e riconosciamo in noi un’abilità. Quando quest’ultima la rendiamo quasi automatica siamo arrivati al livello della competenza, la cosiddetta skill.

Le soft skill sono molteplici e posizionate su vari livelli. Per spiegare meglio questo concetto pensiamo ad un esempio pratico e cioè l’atto di ascoltare un cliente o anche un amico, se preferite.

Possiamo ascoltarlo in modo passivo, cioè sentire semplicemente ciò che dice. Questa azione non è da considerare nemmeno una competenza, si tratta solo di non chiudere con la mano il padiglione auricolare. E tendenzialmente ha un’utilità scarsa, se non nulla.

Diversamente possiamo mettere in pratica un ascolto attivo. Questa è una soft skill: in sostanza comprendiamo il reale messaggio, la sua finalità e identifichiamo una serie di informazioni, come ad esempio lo stato d’animo del nostro interlocutore. Tutti questi aspetti decodificati ci permetteranno di interagire in modo adeguato ed utile.

Altresì possiamo usare una competenza ancora più elevata e cioè l’ascolto empatico. In questo caso saremo in grado di metterci nelle scarpe altrui, comprendendo ad un livello più profondo le esigenze e stabilendo una vera e propria connessione emotiva. Questo arricchisce ulteriormente il dialogo in atto.

Avrete intuito che molte soft skill strategiche hanno a che fare con l’ambito di gestione delle emozioni. In effetti spesso si usa un termine specifico ovvero intelligenza emotiva. È difatti una super competenza che permette di riconoscere, comprendere, utilizzare e più propriamente gestire le proprie emozioni e identificare quelle altrui.

L’intelligenza emotiva comprende molteplici aspetti che possiamo chiaramente acquisire ed allenare. Come ad esempio il riconoscere le differenze tra gli stati d’animo, il favorire un dialogo efficace e comprendere le esigenze altrui, costruendo perciò relazioni solide e positive.

Molti di questi elementi sono connessi con un ulteriore competenza, ovvero la gestione ottimale del proprio stato d’animo. Svilupparla e mantenerla favorisce un alto livello di consapevolezza interiore che ci aiuta molto quando dobbiamo orientare energie ed attenzioni nel dialogo con una o più persone.

Le competenze trasversali contribuiscono all’ottenimento di una comunicazione efficace, trasmettendo un messaggio chiaro. Capirsi, avere un intento preciso e farsi capire sono aspetti che migliorano le relazioni e favoriscono i vicendevoli obiettivi.

Questo è valido sia per l’ambito business che per la vita privata. Spesse volte, inoltre, i rapporti che abbiamo non sono confinati rigidamente in un ambito o nell’altro ma li attraversano, appunto trasversalmente.

Il futuro è delle soft skill ed entrare in un’ottica di formazione e aggiornamento continuo ci garantisce, fin da subito, un vantaggio competitivo, molto importante nell’attuale e moderna società.

Rimanete sintonizzati sul blog BeSkill, vi forniremo approfondimenti e spunti, utili e strategici.

Christian Elia